Conditions générales

Vous reconnaissez avoir pris connaissance, en validant votre commande, des conditions de l'offre telles qu'elles sont définies ici. Dès lors, elles s'imposent à vous sans aucune réserve. Pour vous, le fait de confirmer une commande sur le site signifie que vous acceptez sans réserve ces règles: elles sont seules applicables au contrat ainsi conclu, et se substituent a toutes autres conditions générales, notamment celles de l'acheteur.
En outre en confirmant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance, non seulement des informations figurant dans les conditions générales de vente du site mais aussi des informations suivantes:

Les caractères essentiels du produit
Les prix du produit toutes taxes + frais de port compris

Frais de port zone 1 France métropolitaine , Corse et Monaco
5€50
Pour le reste du monde, un montant supplémentaire sera ajouté selon le lieu de livraison.

-Article 02 . Achat et prise de commande

Lalla Chiffon se réserve le droit de modifier en tout ou en partie et à tout moment les présentes conditions générales.

Votre commande est définitivement enregistrée une fois que vous avez validé votre paiement. La conclusion du contrat de vente n'interviendra que dans le cas où nous acceptons cette commande. En effet nous nous réservons la possibilité de ne pas enregistrer un paiement et donc de ne pas confirmer une commande, notamment pour les raisons suivantes: un problème concernant la commande reçue (ex: anormale, illisible) ou livraison demandée hors de la zone prévue.
Une fois que vous avez validé votre paiement, vous recevrez de notre part un email portant la confirmation ou l'infirmation de votre commande.
Cet email vous sera adressé au plus tard 24 heures ouvrées après réception de cette commande.

Vous êtes tenu responsable de votre commande. En effet, les données que vous nous annoncez vous engagent une fois la commande passée. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, nous dégageons toute responsabilité dans le cas d'impossibilité d'honorer la commande.

-Article 03 . Caracteristiques de nos produits

Les produits que nous proposons sur notre site sont décrits dans les fiches produits contenant une photo et indiquant leurs particularités. Toutefois ces photographies n'ont aucun caractère contractuel.
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Dans l'hypothèse d'une commande confirmée et réglée,et en cas de rupture de stocks, Lalla Chiffon se réserve la faculté de livrer un produit similaire offrant des caractéristiques identiques en dimension et qualité, en ayant au préalable averti le client par téléphone ou par e-mail.

-Article 04 . Paiement

Le règlement s'effectue comptant lors de la prise de commande, par carte bancaire ( Visa, Eurocard, Mastercard ... )selon une technologie de paiement secursé, via Paypal (http://www.paypal.fr).
Si vous désirez régler par chèque ou par virement, la commande vous sera adressée à reception de votre règlement.

-Article 05 . Livraison, Réclamations, Force majeure

Dans la limite des stocks disponibles.
Délai moyen d'acheminement: 4 jours à réception de commande.
Pour un envoi vers les Dom-Tom ou à l'étranger, nous consulter.
En cas de dommages, veuillez noter vos réserves sur les documents du transporteur ou refuser la livraison, et nous en aviser par courrier.
Cette procédure est obligatoire pour que l'article commandé vous soit échangé ou remboursé dans les plus brefs délais.
Nous assurons la marchandise jusqu'au lieu de livraison mais ne pouvons néanmoins être rendus responsables d'une impossibilité de livraison indépendante de notre volonté (absence, erreur de libellé dans l'adresse, etc .... ), veillez donc à l'exactitude des adresses de livraison.
Toute imprécision entraîne un retard important et un coût supplémentaire qui vous sera répercuté.
Tout retard dû a des cas de forces majeure (grèves, intempéries .. ), n'engagera pas la responsabilité de Lalla Chiffon.
De même, Lalla Chiffon ne peut être tenue responsable des interruptions du site ou intrusion par des tiers sur le site, valant comme un évènement technique indépendant de sa volonté et de son contrôle.

-Article 06 - Litiges

Le contrat de vente est régi par la loi française.
Toutes contestations relatives a l'interprétation ou a l'inexécution du dit contrat seront de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Bastia (20 France). Seul ce tribunal est compétent pour la résolution de tout problème.

Annulation et renvoi

+ Quelles sont les conditions de retour ?
Tous les produits peuvent faire l'objet d'un avoir ou d'un remboursement excepté ceux portant une mention contraire.
Conformément aux conditions générales de vente de Lalla Chiffon, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine (Etiquettes, boîte, pochettes plastifiées...) seront acceptés. En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boites abîmées seront refusés.

+Dans quel délai puis-je me rétracter ?
L'article 121-16 du code de consommation dispose que « pour toutes les opérations de vente à distance, l'acheteur d'un produit dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la livraison de sa commande pour se rétracter et faire retour de ce produit au vendeur, pour échange ou remboursement. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche, ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant ». Et ce, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité à l'exception des frais de retour du produit, le cas échéant.

Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi. Les frais de retour sont à votre charge, et vous êtes libre de choisir le type d'envoi. En cas d'erreur de livraison, Lalla Chiffon prendra en charge vos frais de retour à hauteur du montant mentionné sur la preuve de dépôt que vous nous enverrez par fax ou par e-mail.

Le vendeur ou prestataire rembourse l'acheteur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date de rétractation.

+Comment retourner un article ?
En cas de non conformité de votre commande, nous vous recommandons:

-1. Envoyer nous un courrier électronique à l'adresse suivante:
lalla-chiffon@lallachiffon.com, en précisant les informations suivantes:
* Votre numéro de commande
* Votre nom et prénom ainsi que votre adresse
* La référence du ou des articles que vous souhaitez renvoyer et le motif de ce retour.
En cas d'échange, préciser l'article que vous souhaitez en échange afin que nous puissions vérifier les disponibilités.

-2. Attendez la réponse à cet e-mail. S'il s'agit d'une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour à hauteur du montant mentionné sur la preuve de dépôt que vous nous enverrez par e-mail. Dans les autres cas les frais de retour sont à votre charge.

-3. Retournez le produit (avec preuve de dépôt) dès réception de l'email d'autorisation accompagné de :
* La facture qui vous a été envoyée dans votre colis.
* L'emballage du produit d'origine.
* Envoyer le tout à l'adresse qui vous sera communiquée.
Dès réception de votre colis, nous vous informerons par courrier électronique, puis nous effectuerons un échange ou un remboursement selon votre choix.
Ce remboursement sera effectué par chèque, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours ouvrables après réception du ou des articles renvoyés.

Si vous rencontrez des difficultés dans le cadre des retours, contactez nous par email.

+ Quelles sont les garanties de retour ?
Lalla Chiffon vous propose 2 modes de compensation :

* L'échange pour une article de même valeur.
Si le montant de l'article choisit pour l'échange est inférieur à celui de votre achat initial, nous vous rembourserons la différence. Inversement, si vous choisissez un article d'une valeur supérieure, le complément du prix du produit vous sera facturé.

* Le remboursement de l'article
Le remboursement peut aussi être demandé dans un délai de 7 jours. Lalla Chiffon s'engage à rembourser dans un délai maximum de 30 jours par chèque. Sauf en cas d'erreur de livraison Lalla Chiffon, les frais de transport de retour ne sont pas remboursables.

+Les frais de livraison me sont-ils remboursés en cas de retour ?
Les frais de livraison (facturés lors de votre commande) seront remboursés si l'ensemble de la commande est retournée, à l'exclusion des frais de retour qui restent à la charge du client sauf erreur de destination et/ou de non-conformité de l'article. Ainsi si vous avez commandé un article qui ne vous convient finalement pas, en nous le retournant, nous vous remboursons la totalité de votre commande (prix de l'article, frais de livraison aller). Idem si votre commande comportait 2 articles et que les 2 nous sont retournés.
En revanche si votre commande contient plusieurs articles et que vous ne souhaitez en retourner qu'une partie, seul le montant des articles rendus sera remboursé.

+Que se passe t-il en cas de livraison d'un bien non conforme?
En cas de défaut de conformité, le consommateur a une double option :
- le remplacement ou la réparation du bien acheté
- la restitution du prix

Modalités d'expédition et de paiement

+ Quels sont les modes de livraison possibles ?
- Colissimo ou lettre suivie, selon la nature de l'envoi.
+Quelles sont les zones de livraison couvertes par Lalla Chiffon?

La zone de livraison de Lalla Chiffon couvre la France métropolitaine ainsi que les pays de l'Union Européenne et une grande partie des autres pays.

Cependant, les tarifs diffèrent selon les pays de livraison.

Aussi, nous vous conseillons de contacter le service client de Lalla Chiffon par mail à lallachiffon@lallachiffon.com afin de connaître les éventuelles modalités de livraison.

+Les tarifs et le délai dépendent du pays destinataire.
Les délais annoncés sont indiqués au départ des locaux des services postaux. Ces délais sont mentionnés à titre indicatif. Nous déclinons toute responsabilité quant aux éventuels retards, pertes ou dégradation.

Si le paiement se fait par chèque, les délais sont à prendre en compte à partir de la réception du chèque.

- La livraison Colissimo
Le délai de livraison Colissimo est de 48h pour l'envoi en France Métropolitaine, soit 2 jours ouvrables.
+Comment faire si je ne reçois pas mon colis ?
Si vous n'avez pas reçu votre colissimo suivi après 5 jours à compter de la date d'expédition et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site coliposte et contactez nous par mail.