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Sur DaWanda, vous achetez directement aux producteurs. Choisissez le produit et cliquez sur ajouter un article à votre panier. Lorsque votre shopping est terminé, confirmez votre commande et complétez les informations demandées. Vous recevrez une confirmation du vendeur. Le paiement doit s'effectuer dans les 7 jours suivant cette confirmation.

Le vendeur vous contactera pour vous confirmer le montant total en incluant les frais de port. Les frais de port peuvent changer en accord avec le vendeur. Vous devez ensuite effectuer le paiement. Dès que le vendeur l'aura reçu, il vous enverra le produit à l'adresse indiquée. Après réception de l'article, merci d'évaluer le vendeur dans la partie "Achats" de votre espace Mon DaWanda.

Les méthodes de paiement varient selon le vendeur et sont décrites dans la boutique du vendeur.

Tous les vendeurs indiquent les frais d'expédition dans leur boutique (frais nationaux et internationaux). Les articles sans frais d'expédition supplémentaires sont surlignés sur le site. Les frais d'expédition peuvent varier si vous achetez plusieurs articles chez un même vendeur. Après l'achat d'un article, le vendeur vous contactera et confirmera les frais d'expédition et le montant total à payer.

La plupart du temps, vous recevez les produits par courrier. Si vous souhaitez une livraison rapide, vous pouvez demander au vendeur une livraison express. Si l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, vous devez l'indiquer. Dans certains cas, le vendeur doit produire l'article ; le délai de livraison sera donc plus long. La majorité des produits de DaWanda est disponible. Si l'article n'est plus disponible, les délais de livraison ne sont pas indiqués.

Veuillez effectuer le paiement dans les 7 jours après réception de la confirmation du vendeur.

Vous pouvez contacter le vendeur en lui envoyant un message via le site.

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez vérifier que le paiement a bien été effectué. Merci de nous contacter rapidement si vous ne recevez pas votre commande et que le paiement a été effectué.

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, veuillez essayer de trouver une solution avec le vendeur. Si vous ne trouvez pas de solution, veuillez nous contacter et nous ferons notre possible pour résoudre la situation.

oui, absolument! Votre évaluation est importante pour la sécurité de la plateforme, pour éliminer les personnes non sérieuses et pour récompenser ceux qui agissent professionnellement. Merci de donner une évaluation sur le vendeur. Les futurs acheteurs pourront ainsi prendre une décision avant d'acheter ou non quelque chose chez le vendeur en question.

Les frais d’envoi groupés vous permettent de bénéficier d’une réduction des coûts d’expédition si vous achetez en une fois plusieurs articles dans la même boutique. Vous payerez l’article aux frais d’envoi simples les plus élevés, puis vous payerez les frais d’envoi groupés pour les autres articles.

Par exemple :
Vous mettez dans votre panier d’achats un sac dont les frais d’envoi s’élèvent à 5 EUR. Puis vous découvrez une jolie broche dans la même boutique, dont les frais d’envoi groupés sont à 0 EUR. Si vous choisissez d’acheter la broche en même temps que le sac, vous ne payerez pas de frais d’expédition pour la broche !

Si le produit recu ne correspond pas à votre attente, nous vous prions de prendre contact avec le vendeur afin de trouver une solution. Si vous êtes dans l'impossibilité de trouver une solution ensemble, informez nous du problème et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation. Vous pouvez toujours nous contacter par email à feedback-fr@dawanda.com

Oui, absolument ! Votre évaluation est vitale afin de sécuriser notre plateforme et d'éliminer tout abus. Mais c'est aussi le moyen de récompenser ceux qui ont agi de manière professionnelle et responsable. Nous vous prions donc de donner votre avis sur le vendeur après tout achat afin d'informer les autres utilisateurs de votre expérience.

Avec l’option frais d’envoi groupés, vous avez la possibilité d’offrir une réduction des frais de port à un acheteur qui commande plusieurs articles en une fois dans votre boutique.

Il vous suffit d’indiquer les frais d’envoi groupés en plus du coût d’expédition normal. Le prix d’envoi groupé ne doit pas être supérieur ou égal au prix d’envoi simple. Si vous ne souhaitez pas proposer de tarifs d’envoi groupés, il vous suffit de laisser le champ vide.

Les frais d’envoi groupés se calculent de la façon suivante :
Lorsqu’un acheteur met dans son panier plusieurs articles de votre boutique, basez-vous sur les frais d’envoi simples de l’article dont la somme frais d’envoi simple + frais d’envoi groupés est la plus élevée : les frais d’envoi simples de cet article serviront alors de base au calcul des frais d’envoi groupés. Pour les autres articles du panier, les coûts d’expédition seront les frais d’envoi groupés.

Par exemple : Un acheteur commande 3 articles dans votre boutique :

• 1 badge : frais d’envoi simples 1 EUR, frais d’envoi groupés 0 EUR
• 1 robe : frais d’envoi simples 7 EUR, frais d’envoi groupés 5 EUR
• 1 collier : frais d’envoi simples 3 EUR, pas de frais d’envoi groupés

Les frais d’envoi seront ainsi calculés :

• La somme de frais d’envoi simples et groupés la plus élevée est celle de la robe (7 + 5 EUR), donc vous calculez les frais en vous basant sur la somme de 7 EUR
• Pour le badge, les frais d’envoi groupés que vous avez enregistrés sont à 0, donc l’envoi du badge est gratuit
• Pour le collier, vous n’avez pas enregistré de frais d’envoi groupés donc vous prenez les frais d’envoi simples

La somme totale des frais d’expédition sera donc de 10 EUR (7 EUR pour la robe + 0 EUR pour le badge + 3 EUR pour le collier), au lieu de 11 EUR sans frais d’envoi groupés.

Un autre exemple : Un acheteur commande 3 articles dans votre boutique :

• 1 sac : frais d’envoi simples 3 EUR, frais d’envoi groupés 2 EUR
• 1 jupe : frais d’envoi simples 3 EUR, pas de frais d’envoi groupés
• 2 t-shirts : frais d’envoi simples 2,50 EUR, frais d’envoi groupés 2 EUR

Les frais d’envoi seront ainsi calculés :

• La somme de frais d’envoi simples et groupés la plus élevée est celle de la jupe (6 EUR : si le coût de frais d’envoi groupés n’est pas rempli, il sera enregistré comme équivalent au prix d’envoi simple, soit 3 EUR)
• Pour le sac, les frais d’envoi seront enregistrés à 2 EUR
• Pour les t-shirts, les frais d’envoi seront enregistrés à 2 EUR pièce
La somme totale d’expédition sera donc de 9 EUR (3 EUR pour la jupe + 2 EUR pour le sac + 4 EUR pour les t-shirts), au lieu de 11 EUR sans frais d’envoi groupés.

Vous pouvez indiquer dans votre boutique que vous procédez à des réductions de frais d’envoi en cas de commandes groupées, cela fera une bonne publicité pour votre boutique !
Les acheteurs peuvent voir la réduction des frais d’envoi lors du processus d’achat.