Questions - Réponses

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FAQ pour Acheter

Acheter sur DaWanda
À qui dois-je commander ?
Comment puis-je passer une commande ?

Commande et Paiement
Que ce passe-t-il après l’achat d’un article ?
Comment puis-je payer ?
Quand dois-je effectuer le paiement ?

Payer avec un bon d‘achat
Comment puis-je payer par bon d’achat ?
Puis-je utiliser mon bon d’achat dans différentes boutiques ?
La différence non utilisée reste-t-elle valide ?
Que faire lorsque le prix de la commande dépasse le montant du bon d'achat ?

Frais d‘expédition et frais d’envoi groupés
Que dois-je savoir à-propos des frais d’expédition ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Que signifie l’option frais d‘envoi groupés ?

Contact Vendeur
Comment puis-je contacter le vendeur ?
Dois-je évaluer le vendeur ?
J’ai un problème avec ma commande
Que faire si ma commande n’arrive pas ?
Je ne suis pas satisfait du produit


Acheter sur DaWanda

À qui dois-je commander ?
DaWanda est un marché en ligne de créations uniques. Vous êtes directement en contact avec le créateur, qui a ouvert sa boutique sur DaWanda. Le processus de vente est dés lors entre vous et le créateur. Vous réglez directement le vendeur, et celui-ci procède à l'envoi de la commande.
Si vous avez une question, vous pouvez la poser directement au vendeur, et ainsi, rendre la procédure de vente plus personnelle.
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Comment puis-je passer une commande?
Vous avez trouvé le produit rêvé et souhaitez l'acheter avant qu'il vous passe sous le nez ? Il vous suffit de cliquer sur le bouton vert "ajouter au panier", à côté de l'article. Pour valider cette commande, un clic sur le lien "Acheter maintenant" et le processus de vente est enclenché. La confirmation de cette commande vous sera envoyée par email. Vous avez bien sûr la possibilité de mettre plusieurs articles des différentes boutiques de DaWanda dans votre panier. Chaque créateur vous contactera individuellement.
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Commande et Paiement

Que ce passe-t-il après l’achat d’un article ?
Le vendeur vous contactera pour vous confirmer le montant total en incluant les frais de port. Les frais de port peuvent changer en accord avec le vendeur. Vous devez ensuite effectuer le paiement. Dès que le vendeur l'aura reçu, il vous enverra le produit à l'adresse indiquée. Après réception de l'article, merci d'évaluer le vendeur dans la partie "Achats" de votre espace Mon DaWanda, en cliquant sur la commande correspondante.
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Comment puis-je payer ?
Les méthodes de paiement varient selon la boutique et sont décrites dans la boutique du vendeur. à côté de chaque article. Presque tous les vendeurs acceptent les virements bancaires ou les transactions par Paypal. Vous pouvez également payer tous les articles par un bon d’achat DaWanda que vous avez reçu en cadeau ou acheté sur DaWanda.
Vous ne pouvez pas payer par CB directement depuis l´interface du site DaWanda. En revanche, nous offrons la possibilité de faire un paiement par CB, en passant par Paypal, sans avoir un compte Paypal.

Quand vous sélectionnez Paypal pour payer votre commande, vous tombez sur une interface Paypal, liée au compte du vendeur. Cliquez sur "Je n'ai pas de compte Paypal / paiement par carte", il vous sera demandé votre numéro de CB, comme un achat en ligne basique, le montant sera reversé sur le compte paypal du créateur

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Quand dois-je effectuer le paiement ?
Veuillez effectuer le paiement dans les 7 jours après réception de la confirmation du vendeur.
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Payer par Bon d‘Achat

Comment puis-je payer par bon d’achat ?
Vous pouvez utiliser votre bon d’achat dans toutes les boutiques de DaWanda. Fonctionnement :

  1. Pour utiliser votre bon d’achat, il vous faut sélectionner le produit souhaité, cliquer sur „acheter maintenant“ et choisir « bon d’achat » pour le mode de paiement.
  2. Lorsque le vendeur aura confirmé la commande, vous recevrez un email de notre part avec un lien pour insérer votre code de bon d’achat. Il faudra cliquer sur ce lien et inscrire votre code pour finaliser la commande.
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Puis-je utiliser mon bon d’achat dans différentes boutiques ?
Oui ! Vous pouvez utiliser votre bon d’achat dans autant de boutiques que vous le souhaitez.
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La différence non utilisée reste-t-elle valide ?
Lorsque le prix d’une commande est inférieur au montant du bon d’achat, nous vous envoyons un email avec le montant restant et sa fin de validité.
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Que faire lorsque le prix de la commande dépasse le montant du bon d'achat ?
Dans ce cas là, il faudra compléter le paiement par un autre moyen (virement, chèque, Paypal...). Il vous faudra envoyer un message au vendeur afin de clarifier la manière dont il souhaitera être payé.
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Frais d‘expédition et frais d’envoi groupés

Que dois-je savoir à-propos des frais d’expédition ?
À côté de chaque article mis en vente, vous trouverez le prix de l’envoi au national et à l’international. Le montant est à ajouter au prix de l’article.
Lors de la procédure d’achat, le prix final s’affiche, et vous avez la possibilité de vous rétracter et à ce moment là seulement. Certains vendeurs procèdent à une réduction, notamment lors de commandes avec plusieurs articles d’une même boutique. Ce sont les frais d’envoi groupés.
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Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Pour chaque commande, vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison, selon vos déplacements ou lors de l’envoi d’un colis à un proche. Les adresses que vous avez déjà données lors d’une procédure de vente sont sauvegardées.
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Que signifie l’option les frais d’envoi groupés ?
Avec l’option frais d’envoi groupés, vous avez la possibilité d’offrir une réduction des frais de port à un acheteur qui commande plusieurs articles en une fois dans votre boutique.
Il vous suffit d’indiquer les frais d’envoi groupés en plus du coût d’expédition normal. Le prix d’envoi ne doit pas être supérieur ou égal au prix d’envoi simple. Si vous ne souhaitez pas proposer de tarifs d’envoi groupé, il vous suffit de laisser le champ vide.
Les frais d’envoi groupés se calculent de la façon suivante :
Lorsqu’un acheteur met dans son panier plusieurs articles de votre boutique, basez-vous sur les frais d’envoi simples de l’article dont la somme frais d’envoi simples + frais d’envoi groupés est la plus élevée : les frais d’envoi simples de cet article serviront alors de base au calcul des frais d’envoi groupés. Vous pouvez indiquer dans votre boutique que vous procédez à des réductions de frais d’envoi en cas de commandes groupées, cela fera une bonne publicité pour votre boutique !
Les acheteurs peuvent voir la réduction des frais d’envoi lors du processus d’achat.
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Contact Vendeur

Comment puis-je contacter le vendeur ?
L’option „envoyer un message au vendeur „ est au-dessus de chaque commande et vous permet de garder le contact avec le vendeur jusqu’à la clôture de la vente.
De plus, à côté de chaque boutique vous avez la possibilité d’envoyer un message au créateur en cliquant sur „Me contacter“.
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Dois-je évaluer le vendeur ?
Oui, absolument ! Votre évaluation est vitale pour sécuriser notre plateforme et 'éliminer tout abus. Mais c'est aussi le moyen de récompenser ceux qui ont agi de manière professionnelle et responsable. Nous vous prions donc de donner votre avis sur le vendeur après tout achat afin d'informer les autres utilisateurs de votre expérience.
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J’ai un problème avec ma commande

Que faire si ma commande n’arrive pas ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez vérifier que le paiement a bien été effectué. Merci de nous contacter rapidement si vous ne recevez pas votre commande et que le paiement a été effectué à l'adresse feedback@dawanda.com et nous mettrons tout en œuvre pour vous aider.
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Je ne suis pas satisfait(e) du produit
Si à la réception la commande ne correspond pas à vos attentes, il vous faut en premier lieu contacter le vendeur afin de trouver une solution. Si vous n’arrivez pas à communiquer avec ce dernier, vous pouvez contacter DaWanda directement à cette adresse email feedback@dawanda.com eet nous tenterons de clarifier la situation.
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