Lignes de conduite sur DaWanda
DaWanda est le marché en ligne des « Products with love ».
C'est ici que se rencontrent les passionnés de créations uniques faites avec amour.
Ensemble, nous formons un marché créatif et inspiré où les actes d’acheter et de vendre redeviennent une expérience individuelle ne laissant aucune place à l’ennui.
Laissez-vous émerveiller par la diversité illimitée des créations!
Lignes de conduite pour la vente sur DaWanda
Acheter et vendre sur DaWanda, c’est simple, personnalisé et amusant. Pour que cela reste ainsi, nous avons mis en place quelques règles simples :
- Ligne de conduite pour les produits autorisés sur DaWanda
- Articles faits main
- Articles dont vous êtes le designer
- Articles vintage
- Matériel et fournitures de fabrication industrielle
- Lignes de conduite pour les revendeurs
- Articles interdits sur DaWanda
- Ligne de conduite sur l'utilisation des catégories et des mots-clés
- Ligne de conduite sur l'utilisation d'images et de textes sur DaWanda
- Ligne de conduite sur les marques et les droits d'auteur
- Contournement des frais de commission DaWanda
- Ligne de conduite générale
- Ligne de conduite sur l’utilisation des liens sur DaWanda
- Ligne de conduite sur les avoirs et les annulations de commandes
- Ligne de conduite sur l'attitude vis-à-vis des autres utilisateurs DaWanda
1. Lignes de conduite pour les produits autorisés sur DaWanda
Offrez des articles uniques:
DaWanda est une place de marché dédiée aux produits uniques, spéciaux, singuliers. Les catégories de DaWanda fournissent un cadre mais ne sont pas là pour limiter la créativité. Il est possible de tout vendre sur DaWanda, des bijoux aux meubles en passant par l’art, la musique, l’art numérique, la mode, et bien plus encore.
Ce qui compte, c’est que vous ne proposiez pas sur DaWanda des produits que l’on trouve partout mais des articles avec lesquels vous entretenez un lien personnel. Les produits que l’on trouve sur DaWanda doivent être des « Products with love ».
En tant que vendeur, vous êtes seul responsable de vos articles, qui doivent être conformes aux termes légaux et aux conditions d’utilisations de DaWanda. En cas de situation exceptionnelle, nous nous réservons le droit de sortir du cadre des présentes lignes de conduite.
Voici un aperçu non exhaustif des types de produits qui peuvent être vendus sur DaWanda et des types d’articles interdits.
Si vous n’êtes pas sûr de pouvoir mettre en vente tel ou tel type de produits sur DaWanda, contactez nous à feedback@dawanda.com.
Articles faits main
Vous pouvez vendre sur DaWanda des articles faits main, personnalisés ou personnalisables, retravaillés, restaurés, transformés ou faits sur mesure.
Articles dont vous êtes le designer
Vous pouvez également vendre des articles que vous avez conçus mais pas fabriqués vous-même, à condition que cela soit précisé dans la description de l’article.
Articles vintage
Nous entendons par "articles vintage" des produits de qualité dont la production remonte à au moins 20 ans. Les articles vintage doivent obligatoirement être mis en vente dans la catégorie "Vintage", prévue à cet effet. En font notamment partie les articles de mode, les accessoires, les bijoux, les sacs, mais également les objets design ou d’art, les meubles, les antiquités et autres pièces de collection. Les produits proposés ici peuvent aussi bien avoir été fabriqués ou retravaillés à la main (vous pouvez alors décider vous-même si vous souhaitez placer ces articles dans les catégories générales ou dans la catégorie Vintage), que provenir d'une fabrication industrielle. La règle qui prévaut pour la catégorie vintage reste conforme à la devise de DaWanda : des « products with love » pour lesquels un lien personnel existe entre le vendeur et l’objet.
Matériel fait main ou de fabrication industrielle
Dans la catégorie « Matériel », vous pouvez mettre en vente des fournitures destinées à être retravaillées, qui peuvent être soit faites main soit de fabrication industrielle. Dans cette catégorie, les produits peuvent être fabriqués industriellement et vendus en grandes quantités.
Lignes de conduite pour les revendeurs
En tant que vendeur sur DaWanda, vous n’êtes pas obligé d’être vous-même le fabricant des articles que vous vendez. Vous pouvez également en être le designer ou le revendeur, tant que vos offres restent des créations exceptionnelles et uniques. En tant que revendeur ou designer, vous devez respecter les lignes de conduite suivantes:
- Le nom du créateur de l’article et votre rôle doivent être indiqués clairement dans la description du produit.
- Vous devez être autorisé par le fabricant à revendre ses produits.
- Seules les pièces uniques et les petites séries sont autorisées.
- Les articles mis en vente doivent être fabriqués au moins partiellement à la main.
- Les articles doivent se distinguer par leur caractère unique.
- Les articles ne doivent pas avoir été fabriqués dans des conditions inhumaines.
- les articles soumis à un embargo
- les articles de feux d'artifices
- les listes de diffusion, les données personnelles
- le marketing multi-niveaux, les systèmes de chaînes et de matrices
- les produits volés
- les bons de voyage, les billets d'avion, de train ou de bus
- les articles dont la publicité, la mise en vente ou la distribution portent atteinte aux droits d'auteur ou de prestation (par ex. les marques, les licences, les échantillons) ou à d'autres droits (par ex. le droit à l'image, les droits du nom et de la personnalité).
- les articles de propagande et les articles portant les signes d'organisations anticonstitutionnelles
- les articles pornographiques ou portant atteinte à la jeunesse
- les armes au sens de la loi relative aux armes, et en particulier les armes à feu et les armes blanches en tout genre, ainsi que les munitions en tout genre
- les matières radioactives, les produits toxiques et explosifs, ainsi que tout autre produit chimique nuisible à la santé
- les animaux vivants, les produits et dérivés issus d’animaux protégés, ainsi que les plantes protégées et leurs dérivés
- les organes humains
- les titres de valeur (en particulier les actions), les instruments financiers, les crédits, les prêts et les aides au financement,
- les titres de créances et les titres judiciaires ainsi qu'autres créances issues d'actes juridiques ayant pour but l'encaissement
- les articles dont la possession est légale, mais dont l'utilisation est interdite
- les drogues
- les médicaments
- les produits médicaux dont la vente est interdite par dispositions légales
- les articles fabriqués par des enfants
- les terrains et droits similaires
S'il existe des raisons concrètes de penser que les présentes lignes de conduites n'ont pas été respectées, nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler sans préavis la mise en vente, en totalité ou partiellement. Les récidives et les infractions graves peuvent entraîner l'exclusion de DaWanda. En outre, nous nous réservons le droit de retirer des articles du catalogue DaWanda sans en justifier la raison, si nous sommes d'avis que ceux-ci ne conviennent pas à la gamme d’articles vendus sur DaWanda.
2. Ligne de conduite sur l'utilisation des catégories et des mots-clés
Choisissez la bonne catégorie:
Il peut arriver que certains articles très particuliers soient difficiles à classer dans les catégories existantes. C’est pourquoi nous nous efforçons d’élargir en permanence les catégories afin qu’il existe une catégorie adéquate pour chaque produit.
Si un article est vendu dans une catégorie inappropriée, cela est gênant à la fois pour les acheteurs et les autres vendeurs, d’autant plus lorsqu’il existe une catégorie clairement plus appropriée sur DaWanda.
Exemple : Le patron d'une jupe est classée dans la catégorie Mode >> Jupes >> Jupes longues.
Il existe en fait une catégorie spécifique pour les patrons dans Matériau>>Outils et accessoires>>Patrons>>
En classant votre article dans la mauvaise catégorie, vous vous nuisez à vous-même car, sur DaWanda, les acheteurs recherchent principalement par catégorie et ne pourront trouver votre article s’il est classé dans la mauvaise catégorie (même la catégorie « Autres » ne doit être utilisée que si aucune autre catégorie ne convient).
Trouvez les mots-clés adéquats :
Les mots-clés sur DaWanda servent à décrire le mieux possible votre produit. En utilisant des mots-clés appropriés, vous multiplierez vos chances de vous adresser de manière ciblée aux acheteurs et de leur donner envie d’acheter vos articles.
Les mots-clés choisis doivent avoir un rapport avec votre produit. Si ce n’est pas le cas et que vos mots-clés n’ont aucun rapport avec votre offre, il s’agit d’un « Spam par mot-clé », portant atteinte à nos lignes de conduite de vente. Le Spam par mot-clé désigne le fait que les termes d’une offre apparaissant parmi les mots-clés n’aient rien à voir avec l’offre et induisent en erreur. Cela s’applique également au titre et à la description de l’offre.
Voici comment cela fonctionne
Vous mettez une jupe en vente et entrez dans le titre, la description et les mots-clés des termes correspondant à votre article : "soie", "été", "volants", "marin", ou "rayures".
Voici ce qui ne convient pas :
Vous mettez une jupe en vente et entrez dans le titre, la description et les mots-clés des termes ne correspondant pas à votre article :"Macaron", "sticker mural" ou "Sarouel".
S'il existe des raisons concrètes de penser que les présentes lignes de conduite n'ont pas été respectées, nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler sans préavis la mise en vente, en totalité ou partiellement. Les récidives et les infractions graves peuvent entraîner l'exclusion de DaWanda.
3. Lignes de conduite sur l'utilisation d'images et de textes sur DaWanda
Décrivez vos articles avec amour !
Les « products with love » nécessitent des descriptions rédigées avec amour et des photos prises avec soin.
Les textes et les photos utilisées pour décrire un article ou publiée à un autre endroit (dans les commentaires, les évaluations…) ne doivent pas porter atteinte au droit en vigueur, ni au droit d’auteur et au droit des marques. L’humour est toujours bienvenu mais prenez garde à n’offenser personne.
Décrivez soigneusement vos articles et veillez à respecter les prescriptions légales s’appliquant à la description de votre article.
Par exemple, si vous vendez des jouets pour enfants contenant de petites pièces susceptibles d’être avalées, signalez-le clairement dans la description de votre produit.
N’utilisez aucun nom de tiers ou de marque pour faire la publicité de vos articles, car il s’agit d’une atteinte au droit des marques. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans "Lignes de conduites sur le droit des marques et les droits d’auteur"
Voici comment cela fonctionne
"Joli sac en cuir avec 5 poche"
Voici ce qui ne convient pas :
"Joli sac style Louis Vuitton et Chanel"
Nous sommes intransigeants concernant les caractéristiques suivantes présentes dans des textes ou des images :
- Pornografie
- Humiliations
- Calomnies
- Contenus anticonstitutionnels
- Atteinte aux droits de la personnalité
- Contenus dangereux pour la jeunesse
- Torture animale
- Utilisation de textes ou de photos sans autorisation de l'auteur
4. Ligne de conduite sur le droit des marques et les droits d'auteur
Les remarques suivantes sur les conflits avec le droit des tiers ne sont pas exhaustives. Vous êtes personnellement responsables de vos offres et vous devez veillez à ce qu’elles ne portent pas atteinte aux droits de tiers. DaWanda ne procède pas au contrôle des offres dans le but d’identifier les atteintes aux droits.
Soyez honnête et créatif ! Vous pouvez mettre en vente sur DaWanda tout ce que vous avez vous-même crée ou fabriqué. Laissez-vous inspirer mais n’utilisez pas les prestations d’autrui à des fins commerciales personnelles.
Les agencements, photos, matériaux, termes, patrons et autres consignes peuvent être soumis aux droits des tiers. Dans ce cas, vous avez besoin d’une autorisation de la part du propriétaire des droits pour pouvoir utiliser ces prestations pour votre propre produit.
Si vous utilisez des patrons ou modes d'emplois trouvés dans des magazines ou sur internet, renseignez-vous afin de savoir si vous avez le droit de les utiliser à des fins commerciales (même de manière détournée). Le fait de vendre régulièrement des articles représente une fin commerciale.
Toute utilisation d’un nom propre protégé à des fins commerciales nécessite l’autorisation de l’ayant-droit ou une situation légale exceptionnelle. Nous interdisons strictement la transformation d'objets protégés par le droit des marques ou par le droit d'auteur, ou d'en faire la publicité en employant des marques étrangères. Toute personne qui utilisera un nom ou un produit protégé par le droit des marques s’expose à des avertissements ou des sanctions de la part des ayants-droit.
Les exemples typiques de l'atteinte aux biens immatériels de tiers sont les plagiats de produits de marque connus, ou l'utilisation de motifs protégés sur des produits faits main.
Exemples d'utilisation interdite de marques:
"Collier breloque Hello Kitty original"
"Sac à main style Chanel"
Si vous nous signalez qu’un autre vendeur porte atteinte à vos propres droits, veuillez nous fournir les preuves de vos droits et de la violation.
S'il existe des raisons concrètes de penser que les présentes lignes de conduite n'ont pas été respectées, nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler sans préavis la mise en vente, en totalité ou partiellement. Les récidives et les infractions graves peuvent entraîner l'exclusion de DaWanda.
5. Contournement des frais de commission DaWanda
Ligne de conduite générale
Soyez juste vis-à-vis de votre place de marché !
La mise en vente de créations uniques sur DaWanda est peu coûteuse. Les vendeurs trouvent sur DaWanda une vitrine pour mettre en valeur leurs créations et les vendre, en payant seulement 5 % de frais de commission sur chaque vente. Les vendeurs peuvent donc utiliser les services de DaWanda en échange d’un investissement financier très réduit.
En payant cette commission, vous pouvez bénéficier du service client, des fonctions de marketing et des nombreux services de DaWanda. Nous vous remercions d’utiliser ces services à bon escient.
Ce qu’il faut éviter :
- Inciter les utilisateurs de DaWanda à acheter vos articles sur d’autres boutiques en lignes extérieures à DaWanda par le biais de commentaires, de la messagerie, de votre profil ou de la description de votre boutique
- Clôturer vos offres DaWanda pour les mettre en vente sur une autre plateforme que DaWanda alors qu’un contact a déjà été établi avec l’acheteur sur DaWanda. Dans cette situation, vous avez la possibilité de marquer un produit comme vendu
- Ajouter un lien vers d’autres plateformes de vente en ligne dans vos offres pour inciter aux acheteurs à faire leurs achats ailleurs que sur DaWanda
- Utiliser les coordonnées de vos partenaires commerciaux obtenues par le biais d'une vente à d'autres fins que celles de la réalisation de la vente ou de l'achat.
- Demander un avoir sur les frais de commission lorsque l’acheteur a bien payé la vente et que vous ne l’avez pas remboursé
Ligne de conduite quant à l'utilisation de liens sur DaWanda
Il est interdit aux vendeurs d’indiquer dans leurs offres, leur boutique, profil, bannière, photos, commentaires, évaluations ou nom d’utilisateur un lien ou URL vers un autre site commercial extérieur à DaWanda. Cela s’applique en particulier aux liens vers d’autres boutiques en ligne (par exemple, www.maboutique.fr ou maboutique.fr).
Si un vendeur ajoute un lien externe de quelque manière que ce soit, incitant ou permettant des transactions hors DaWanda, cela contrevient aux lignes de conduite de vente. Ceci s’applique également aux incitations par email, par téléphone, par fax ou autres à effectuer la transaction en dehors de DaWanda.
Si vous avez un blog ou que vous souhaitez insérer un lien vers votre page d’un réseau social, vous pouvez le faire dans la description de vos articles ou sur le forum. Vous devez alors veiller que ces pages n’offrent pas de possibilité commerciales ou de liens vers d’autres sites commerciaux incitant à faire des achats hors de DaWanda.
S'il existe des raisons concrètes de penser que les présentes lignes de conduite n'ont pas été respectées, nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler sans préavis la mise en vente, en totalité ou partiellement. Les récidives et les infractions graves peuvent entraîner l'exclusion de DaWanda.
6. Ligne de conduite quant aux avoirs et aux annulations
Communiquez avec votre partenaire commercial !
Généralement, les acheteurs et les vendeurs concluent leurs transactions rapidement et amicalement sur DaWanda. Mais il peut arriver qu'une vente n’aboutisse pas ou qu'un acheteur souhaite renvoyer l’article et demande au vendeur un remboursement.
Dans ce cas, nous remboursons au vendeur les frais de commission, afin qu’il puisse remettre l’article en vente sur DaWanda sans perte financière.
Cela fonctionne de cette manière :
Si le client ne se manifeste pas et ne paye pas sa commande :
- Après avoir confirmé la vente, le client a 7 jours pour vous contacter et effectuer son paiement
- Envoyez votre article dès la réception du paiement. Si vous proposez des options de personnalisation ou du sur-mesure, signalez dans la description de l’article l’allongement des délais de livraison
- Si un acheteur ne vous contacte pas sous 7 jours après l'achat et ne paye pas sa commande, envoyez-lui un rappel de paiement par le biais de Mon DaWanda, et accordez-lui au moins 7 jours supplémentaires pour effectuer le paiement. Les annulations en cas de non-paiement n'ont lieu que si un rappel de paiement a été envoyé au préalable.
- L’annulation d'une vente réalisée durant le mois en cours ou le mois précédent peut être demandée sous forme de commentaire dans Mon DaWanda > Frais et Factures > Mes Factures.
Pour annuler une vente qui remonte à plus longtemps, envoyez un email à feedback@dawanda.com.
En principe, nous n’annulons pas les commandes remontant à plus de 3 mois.
- Merci de trouver d'abord un accord sur toutes les questions en suspens avec l'acheteur. Avant de faire annuler une vente, vous devez avoir déjà remboursé l’acheteur et récupéré l’article.
- Commentez le poste de facturation correspondant sous : Mon DaWanda > Frais et Factures > Mes Factures, et indiquez la raison justifiant votre annulation.
7. Ligne de conduite sur le comportement vis-à-vis des autres utilisateurs de DaWanda
Soyez avisé et objectif:
Sur DaWanda, vous pouvez échanger avec les autres utilisateurs, les saluer sur leur page de profil, leur envoyer des messages personnels, laisser une évaluation à la suite d’une transaction, partager vos opinions dans le forum et rencontrer d'autres personnes. Afin que cela fonctionne bien et que tout le monde puisse profiter de ces moyens d’échange, merci de respecter les règles suivantes :
Soyez avenant et respectez tout le monde :
Ne l’oubliez pas, derrière chaque nom d’utilisateur se trouve une vraie personne. Il peut arriver que les avis, les convictions et les visions divergent, mais respectez cette diversité ! Toute critique, humiliation, harcèlement ou sous-entendu de mauvais goût seront effacés.
Aidez-nous :
Nous essayons d’améliorer et d’optimiser DaWanda en permanence. Par conséquent, les conseils et suggestions de la part des utilisateurs DaWanda sont toujours bienvenus. Nous n'apprécions en revanche pas les critiques non constructives. Ainsi, les provocations et les commentaires injustifiés, négatifs et désobligeants seront effacés. Dans le forum, merci de respecter les rubriques et de publier vos messages dans les rubriques adéquates.
Restez discret :
Ne publiez pas de données personnelles, ni les vôtres, ni celles de tiers. Ne publiez pas non plus de messages électroniques qui vous ont été envoyés par d’autres personnes.
Les questions courantes au sujet de vos activités sur DaWanda ou celles des autres utilisateurs de DaWanda n’ont pas à figurer sur le forum, ni dans les commentaires ou à aucun autre endroit du site. Envoyez-nous un message et l’équipe DaWanda vous aidera avec plaisir à répondre à vos questions et résoudre vos problèmes.
Soyez honnête :
Ne présentez pas les textes ou photos de tiers comme étant les vôtres. Ceci vaut pour les commentaires, les articles de forum, les descriptions de produits et tous les autres textes publiés sur le site DaWanda.
S'il existe des raisons concrètes de penser que les présentes lignes de conduite n'ont pas été respectées, nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler sans préavis la mise en vente, en totalité ou partiellement. Les récidives et les infractions graves peuvent entraîner l'exclusion de DaWanda.
